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Política de Privacidad - Protección de datos personales

La protección de tu privacidad es muy importante para nosotros. Por lo tanto, nos gustaría pedirte que leas detenidamente el siguiente resumen sobre cómo funciona nuestro Portal: www.latiendagasnaturalfenosa.es (en adelante “Portal”). Puedes confiar en un procesamiento de datos transparente y justo ya que nos esforzamos día a día para manejar tus datos de forma segura, cuidadosa y responsable.

Las siguientes políticas de privacidad están destinadas a informarte sobre cómo usamos tu información personal cumpliendo con las disposiciones y requisitos del Reglamento General Europeo de Protección de Datos

1.- RESPONSABLE Y TRATAMIENTO DE LOS DATOS DE CARÁCTER PERSONAL

A través del Portal se facilita a los visitantes y usuarios del mismo, (en adelante, los "Usuarios"), el acceso a una amplia gama de productos relacionados con Electrónica, Informática , Hogar, Complementos, Gourmet, Experiencias, Deportes y Servicios.

Los datos identificativos del responsable del Portal son los que figuran a continuación:

Nombre: NATURGY IBERIA, S.A. 

CIF: A-08431090

Domicilio: Avenida San Luis, 77. 28033 Madrid

Datos inscripción: Registro Mercantil de Madrid, Tomo 36955, Folio 1, Hoja M-660799, Inscripción 1ª

En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD), en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico y en Reglamento General Europeo de Protección de Datos, se informa al Usuario del Portal de lo siguiente.

Los datos de carácter personal que el Usuario facilite mediante la cumplimentación de los formularios de registro que se encuentran en las páginas que integran el dominio www.latiendagasnaturalfenosa.es  o que en el futuro pueda facilitar, serán recogidos en un fichero automatizado cuyo responsable es Kiwi Loyalty, S.A. (en adelante Kiwi Loyalty), con domicilio en 28010 Madrid, en la calle Almagro, 20 – 4º, fichero inscrito en el Registro General de la Agencia Española de Protección de Datos, con la finalidad de poder gestionar el buen fin de la relación que pueda entablar con Kiwi Loyalty, así como para remitirle por cualquier medio (inclusive por medios electrónicos, SMS, E-mail o cualquier otro equivalente) información de carácter promocional y publicitarios de los productos y servicios prestados por Kiwi Loyalty en nombre de NATURGY. Si no desea que sus datos sean utilizados con las anteriores finalidades promocionales puede indicarlo al completar sus datos en el correspondiente formulario de registro.

2.- INFORMACIÓN Y CONSENTIMIENTO

Mediante la lectura de la presente Política de Privacidad, el usuario queda informado sobre la forma en la que Kiwi Loyalty recaba, trata y protege los datos de carácter personal que le son facilitados a través de los formularios dispuestos a través del Portal, así como los datos derivados de su navegación y aquellos otros datos que pueda facilitar en un futuro a Kiwi Loyalty.

El usuario debe leer con atención esta Política de Privacidad, que ha sido redactada de forma clara y sencilla, para facilitar su comprensión, determinando libre y voluntariamente si desea facilitar sus datos personales a Kiwi Loyalty.

3. OBLIGATORIEDAD DE FACILITAR LOS DATOS

Los datos solicitados en los formularios dispuestos en el Portal son, con carácter general, obligatorios (salvo que en el campo requerido se especifique lo contrario) para cumplir con las finalidades establecidas.

Por lo tanto, si no se facilitan dichos datos o estos no son correctos no podrán atenderse las mismas.

4. ¿CON QUÉ FINALIDAD TRATARÁ KIWI LOYALTY LOS DATOS PERSONALES DEL USUARIO Y DURANTE CUÁNTO TIEMPO?

Los datos personales recabados serán tratados por Kiwi Loyalty conforme a las siguientes finalidades:

  • Gestionar sus solicitudes de contacto con Kiwi Loyalty a través de los canales dispuestos para ello en Portal.
  • Gestionar las compras efectuadas en el marco del Portal, incluyendo la gestión del pago, la remisión del pedido servicio postventa e informaciones complementarias a los productos o servicios adquiridos de interés para el usuario.
  • Gestionar la suscripción de comunicaciones por medios electrónicos: newsletter por email, envíos de sms u otro equivalente.
  • Efectuar análisis sobre la utilización del Portal y comprobar las preferencias y comportamiento de los usuarios.
  • Gestionar el envío de encuestas de satisfacción en base a la compra del producto o servicio en el Portal, para mejorar día a día la experiencia de nuestros clientes.
  • Analizar sus datos a fin de elaborar perfiles de usuario que permitan definir con mayor detalle los productos que puedan resultar de su interés.

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para la realización de las finalidades para las que fueron recabados, salvo que el usuario solicite su baja a Kiwi Loyalty, oponiéndose o revocando su consentimiento.

5. ¿QUÉ DATOS DEL USUARIO TRATARÁ KIWI LOYALTY?

Kiwi Loyalty tratará las siguientes categorías de datos:

  • Datos identificativos: nombre, apellidos, documento nacional de identidad o número de identidad de extranjero y correo electrónico.
  • Datos de contacto: domicilio completo, teléfono fijo y/o teléfono móvil..
  • Datos bancarios: número de cuenta, titular, mandato SEPA en caso de compra con financiación.
  • Datos económicos, financieros y de seguros: ingresos y rentas en caso de compra con financiación.
  • Otros datos: datos facilitados por los propios interesados en los campos abiertos de los formularios dispuestos en el Portal.
  • Datos de navegación.

En caso de que el usuario facilite datos de terceros, manifiesta contar con el consentimiento de los mismos y se compromete a trasladar al interesado, titular de dichos datos, la información contenida en la Política de Privacidad, eximiendo a Kiwi Loyalty de cualquier responsabilidad en este sentido. No obstante, Kiwi Loyalty podrá llevar a cabo las verificaciones necesarias para constatar este hecho, adoptando las medidas de diligencia debida que correspondan, conforme a la normativa de protección de datos.

6. COOKIES, SERVICIOS DE ANÁLISIS WEB Y REDES SOCIALES

Utilizamos cookies, servicios de análisis web y complementos de redes sociales en nuestro Portal para mejorar tu experiencia de navegación. Para consultar nuestra política de cookies puedes leer el apartado 14, “Utilización de cookies”.

7. ¿CUÁL ES LA LEGITIMACIÓN DEL TRATAMIENTO DE TUS DATOS?

El tratamiento de datos para la adquisición de productos por medio del Portal será necesario para el cumplimiento de la relación contractual surgida entre el usuario y Kiwi Loyalty.

El tratamiento de sus datos con fines de marketing, relativo a bienes y servicios propios de Kiwi Loyalty y servicios análogos para sus clientes, se basará en el interés legítimo reconocido por la normativa cuando el usuario haya adquirido bienes y/o servicios en el Portal. En caso no existir tal relación contractual, el tratamiento de datos se basará en el consentimiento del usuario recogido en la normativa actual vigente.

El tratamiento para las referidas finalidades, se realizará siempre previo consentimiento del usuario o en base al referido interés legítimo, y será necesario para la atención de su solicitud. Asimismo, en caso de retirar su consentimiento a cualquiera de los tratamientos, ello no afectará a la licitud de los tratamientos efectuados con anterioridad.

Para revocar dicho consentimiento, el Usuario podrá contactar con Kiwi Loyalty a través de los canales siguientes: mediante carta dirigida a Kiwi Loyalty, S.A.  calle Almagro, 20 – 4º, 28010 Madrid, mediante el envío de un correo electrónico a la dirección contactatienda@gasnaturalfenosa.com con la referencia Protección de Datos Tienda on line Naturgy o bien, haciendo click sobre el link de baja automática disponible en cada comunicación comercial enviada por Kiwi Loyalty.

8. ¿CON QUÉ DESTINATARIOS SE COMPARTIRÁN LOS DATOS DEL USUARIO?

  •  La contratación por parte de los Usuarios de los servicios prestados en este site, implicará el consentimiento para el uso y tratamiento de sus datos por parte de todas las entidades que participen en la prestación de los servicios, como proveedores de productos y servicios y empresas de distribución. No obstante, dichas entidades actuarán, en relación con el uso y tratamiento de los datos facilitados, como Encargadas del Tratamiento, bajo las instrucciones de Kiwi Loyalty como responsable del fichero de datos,
  •   Mediante la aceptación del aviso legal que encontrará al rellenar el formulario de registro, el Usuario consiente que sus datos puedan ser comunicados a NATURGY IBERIA, S.A. y a las sociedades pertenecientes al Grupo de la Sociedad Naturgy Iberia, S.A. que pueden ser consultadas en todo momento en la página web www.naturgy.com. Dichas Sociedades pertenecientes al Grupo de la Sociedad Naturgy Iberia, S.A. realizan actividades de comercialización y distribución de energía (gas y electricidad, entre otras) así como otros servicios relacionados con dichas actividades como el mantenimiento de instalaciones de gas y electricidad, y el equipamiento y asistencia en el hogar, entre otros. La finalidad de la comunicación de los datos facilitados por el Usuario será bien para la gestión del buen fin de la relación que pueda entablar con Kiwi Loyalty al solicitar o contratar algún servicio en el Portal.
  •  Se compartirán los datos de los usuarios a Administraciones Públicas y autoridades nacionales y/o europeas competentes, en los casos previstos por la Ley.

9. RESPONSABILIDAD DEL USUARIO

El usuario:

  • Garantiza que es mayor de dieciocho (18) años y que los datos que facilita a Kiwi Loyalty son verdaderos, exactos, completos y actualizados. A estos efectos, el usuario responde de la veracidad de todos los datos que comunique y mantendrá convenientemente actualizada la información facilitada, de tal forma que responda a su situación real.
  • Garantiza que ha informado a los terceros de los que facilite sus datos, en caso de hacerlo, de los aspectos contenidos en este documento. Asimismo, garantiza que ha obtenido su autorización para facilitar sus datos a Kiwi Loyalty para los fines señalados.
  • Será responsable de las informaciones falsas o inexactas que proporcione a través del Portal y de los daños y perjuicios, directos o indirectos, que ello cause a Kiwi Loyalty o a terceros.

10. COMUNICACIONES COMERCIALES Y PROMOCIONALES

Una de las finalidades para las que Kiwi Loyalty trata los datos personales proporcionados por parte de los usuarios es para remitirles comunicaciones electrónicas con información relativa a bienes, servicios, promociones, ofertas, eventos o noticias relevantes para los usuarios. Siempre que se realice alguna comunicación de este tipo, ésta será dirigida única y exclusivamente a aquellos Usuarios que no hubieran manifestado previamente su negativa a la recepción de las mismas.

En caso de que el usuario desee dejar de recibir comunicaciones comerciales o promocionales por parte de Kiwi Loyalty, puede solicitar la baja del servicio haciendo click sobre el enlace habilitado a tales efectos en el propio cuerpo de dichas comunicaciones comerciales o bien enviando un email a la siguiente dirección de correo electrónico: contactatienda@gasnaturalfenosa.com  indicando su negativa a la recepción de las mismas o a través de la casilla así dispuesta en el formulario de recogida de sus datos.

11. USO DE LA FUNCIÓN DE CHAT “ATENCIÓN AL CLIENTE”

Una de las posibilidades que te ofrecemos es la de "Chat de Atención al Cliente" para que nuestro servicio sea más eficaz. A través de este chat tienes la oportunidad de consultar antes de comprar en nuestro Portal. Todo el proceso de chat se realiza de forma totalmente anónima, sin que se muestre tu nombre u otros datos personales. Con el fin de mejorar constantemente la calidad de nuestro servicio al cliente en el chat, registramos este historial para fines de análisis y mejora, de forma totalmente anónima. Estos registros se eliminan una vez evaluados.

12. CAMBIOS DE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

El usuario puede enviar un escrito a Kiwi Loyalty, a la dirección indicada en el puntos 2 de la presente Política, o bien por medio de un correo electrónico a la dirección contactatienda@gasnaturalfenosa.com , adjuntando fotocopia de su documento de identidad, en cualquier momento y de manera gratuita, para:

  • Revocar los consentimientos otorgados.
  • Obtener confirmación acerca de si en Kiwi Loyalty se están tratando datos personales que conciernen al Usuario o no.
  • Acceder a sus datos personales.
  • Rectificar los datos inexactos o incompletos.
  • Solicitar la supresión de sus datos cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos.
  • Obtener de Kiwi Loyalty la limitación del tratamiento de los datos cuando se cumpla alguna de las condiciones previstas en la normativa de protección de datos.
  • Obtener intervención humana, a expresar tu punto de vista y a impugnar las decisiones automatizadas a adoptadas por parte de Kiwi Loyalty.
  • Ponerse en contacto con Kiwi Loyalty a través de la siguiente dirección: contactatienda@gasnaturalfenosa.com 
  • Interponer una reclamación relativa a la protección de sus datos personales cuando el interesado considere que Kiwi Loyalty ha vulnerado los derechos que le son reconocidos por la normativa aplicable en protección de datos.

13. MEDIDAS DE SEGURIDAD

Kiwi Loyalty tratará los datos del Usuario en todo momento de forma absolutamente confidencial y guardando el secreto de los mismos, de conformidad con lo previsto en la normativa de aplicación, adoptando al efecto las medidas de índole técnico-organizativa necesarias que garanticen la seguridad de sus datos y eviten su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que están expuestos.

14.- UTILIZACIÓN DE COOKIES

Para la utilización deL Portal es necesario el uso de cookies.  Las cookies son un conjunto de caracteres almacenados en el disco duro o en la memoria temporal del ordenador (entendido como conjunto de caracteres que se almacenan en el disco duro o en la memoria temporal del ordenador de un usuario cuando accede a las páginas de determinados sitios Web). 

La finalidad del uso de las mismas es la de mejorar el Servicio prestado a nuestros usuarios. Los datos almacenados solo pueden ser leídos por el sitio Web que los depositó en el equipo. Las cookies son utilizadas habitualmente por los sitios Web para obtener estadísticas e información sobre sus usuarios y su comportamiento. Las cookies se instalan automáticamente en el ordenador que el usuario emplea para acceder al sitio Web.  Estas cookies no almacenan ningún tipo de información relativa a usuarios y es totalmente anónima. La información que queda almacenada mediante cookies consiste en una cadena de caracteres que identifica a un usuario, además de preferencias de uso del sistema y la fecha de creación de la misma.

Esta información permitirá reconocerle en sus próximas visitas así como incorporar mejoras a  nuestro sitio Web y ofrecer servicios más personalizados. En concreto, nos permiten:

• Hacer una estimación sobre números y patrones de uso.

• Reconocerle mientras navegue en nuestro sitio.

Si lo desea puede configurar su navegador para ser avisado en pantalla de la recepción de cookies y para impedir la instalación de cookies en su disco duro. No obstante, si selecciona esta configuración, quizás no pueda acceder a determinadas partes del Portal o no pueda aprovecharse de alguno de nuestros Servicios. A menos que haya ajustado la configuración de su navegador de forma que rechace cookies, nuestro sistema producirá cookies cuando se conecte a nuestro sitio. Por favor, consulte las instrucciones y manuales de su navegador para ampliar esta información.

15. CAMBIOS EN LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Para garantizar que nuestras directrices de protección de datos cumplan siempre con los requisitos legales actuales, nos reservamos el derecho de realizar cambios para estar siempre adecuados a la legislación vigente.

Última actualización: 21 de mayo de 2018.